Directeur des Opérations
- الرباط
- دائم
- دوام كامل
- Définir et mettre en œuvre la stratégie opérationnelle en lien avec la Direction Générale.
- Développer l’offre commerciale et les canaux de distribution pour renforcer la présence sur le marché.
- Assurer une veille concurrentielle et réglementaire pour anticiper les évolutions du secteur.
- Encadrer et animer les équipes commerciales et le pôle recouvrement.
- Fixer les objectifs, suivre les performances et développer les compétences des collaborateurs.
- Instaurer une culture de performance, d’éthique et d’excellence opérationnelle.
- Définir et suivre les objectifs de vente, de pénétration du marché et de satisfaction client.
- Analyser les résultats commerciaux, mettre en place les plans d’actions correctifs.
- Développer les partenariats stratégiques et les relations avec les acteurs clés du marché.
- Superviser le pôle recouvrement et garantir l’efficacité des processus de recouvrement amiable et contentieux.
- Piloter la politique de prévention et de maîtrise du risque de crédit.
- Optimiser les délais de recouvrement et améliorer le taux de récupération.
- Assurer le reporting régulier à la Direction Générale (KPI commerciaux, recouvrement, qualité de service).
- Définir et suivre les indicateurs de performance opérationnelle.
- Veiller au respect des normes légales, réglementaires et internes.
- Bac+5 en Finance, Gestion, Management, Commerce ou équivalent (Grande École ou université reconnue).
- Minimum 10 ans d’expérience confirmée dans les services financiers avec une double compétence commerciale et recouvrement.
- Solides compétences en management d’équipes multidisciplinaires.
- Excellente connaissance du marché marocain des services financiers et du cadre réglementaire.
- Leadership, capacité de négociation, esprit stratégique et orientation résultats.
- Poste à forte responsabilité avec périmètre national.
- Participation active à la définition de la stratégie de croissance de l’entreprise.