Retention Manager / Specialist

الدار البيضاء
دائم
دوام كامل

قبل 2 أشهر

Gestion Stratégique : Analyse des performances de campagne et recommandations d'optimisation Suivi des KPI et analyse des tendances sur tous les programmes de rétention Mesure du ROI et validation des études de cas Gestion de la relation client et communication avec les parties prenantes Développement de stratégies de rétention à long terme alignées avec les objectifs commerciaux Collaboration transversale avec les équipes marketing, ventes et produit Excellence Opérationnelle : Surveillance quotidienne des campagnes et ajustements de performance en temps réel Supervision de l'assurance qualité et de la conformité des processus Coaching et programmes de développement des performances des agents Identification et mise en œuvre des meilleures pratiques Optimisation des flux de travail et gestion de l'allocation des ressources Gestion des escalades et protocoles de résolution des problèmes Fonctions Analytiques : Analyse de données et génération d'insights pour l'amélioration des programmes Coordination des tests A/B et analyse des résultats Benchmarking concurrentiel et analyse des tendances du marché Reporting et présentation aux parties prenantes clients Segmentation client et analyse des modèles comportementaux Modélisation prédictive pour la prévention du churn et les prévisions de rétention Requirements
Profil Recherché Langues Requises : Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) Langue Appréciée : La maîtrise de l'allemand serait un atout Solides compétences analytiques avec maîtrise des outils d'analyse de données Expérience avec les systèmes CRM et les plateformes de marketing de rétention Excellentes compétences en communication et présentation Capacités de gestion de projet et attention aux détails
Avantages sociaux et autres CDI, CNSS, Mutuelle...
Amplitude horaire 8:00 - 18:00

Moncallcenter

تقدم الآن