Nous recrutons pour le compte de notre client basé à Assilah, Un(e) Duty Manager / Responsable de service opérationnel.Missions principales :. Assurer la gestion quotidienne de l'hôtel ou de l'établissement pendant les horaires de service (y compris soirs, week-ends et jours fériés). Représenter la direction en son absence et garantir le bon fonctionnement des opérations. Coordonner les différents services (réception, housekeeping, restauration, sécurité, maintenance) pour garantir une qualité de service optimale. Gérer les réclamations et demandes spécifiques des clients avec professionnalisme et efficacité. S'assurer du respect des standards de qualité, d'hygiène, de sécurité et de satisfaction client. Encadrer et soutenir les équipes opérationnelles sur le terrain, motiver et résoudre les éventuels dysfonctionnements. Assurer le reporting journalier auprès de la direction (incidents, taux d'occupation, performances des équipes, etc.). Participer à l'accueil des clients VIP et aux événements organisés par l'établissement. Veiller à la bonne application des procédures internes et proposer des améliorations en lien avec l'expérience clientProfil recherché :. Formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, licence pro ou équivalent). Expérience polyvalente dans plusieurs départements (réception, restauration, hébergement…). Excellentes compétences organisationnelles, relationnelles et en gestion d'équipe. Sens du leadership, réactivité, capacité à gérer les imprévusType de contrat : CDISalaire : A négocier
