Front Office Manager - The View Rabat

• Supervision des opérations Front Office : Garantir un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé à chaque guest dès son arrivée. Organiser, coordonner et optimiser l’activité quotidienne de l’équipe de réception, toujours au service d'une expérience client inoubliable.
• Gestion des enregistrements et départs : Piloter avec précision l’ensemble des procédures de check-in/check-out, veiller à l’exactitude des informations et à la satisfaction totale des clients à chaque étape de leur séjour.
• Réservations et ventes complémentaires : Assurer la gestion des réservations selon les standards de l’établissement, maximiser le taux d’occupation, promouvoir les services additionnels de l’hôtel et appliquer la politique tarifaire.
• Gestion des situations complexes : Traiter les demandes particulières, anticiper et résoudre les éventuels litiges ou réclamations avec efficacité, diplomatie et sens du détail.
• Suivi administratif et administratif : Veiller à la bonne tenue des dossiers clients, assurer le respect des procédures de facturation et reporting auprès de la Direction.
• Encadrement et formation des équipes : Accompagner, former et motiver au quotidien une équipe Front Office polyvalente et multiculturelle, garantir un climat de travail inclusif et valoriser les talents.
• Respect des standards et conformité : Veiller strictement au respect des normes d’hygiène, de sécurité et de confidentialité imposées dans l’hôtellerie haut de gamme.

• Exemplarité dans l’accueil et le relationnel : Aisance à s’exprimer en français et en anglais, capacité à créer un climat de confiance, écoute proactive et communication non-genrée avec la clientèle et les équipes.
• Sens aigu du détail et de la qualité : Exigence et souci constant de l’excellence du service Front Office dans toutes les interactions, adaptation aux besoins spécifiques d’une clientèle haut de gamme.
• Organisation, rigueur et réactivité : Capacité à gérer simultanément plusieurs missions, à anticiper les imprévus et à respecter les priorités dans un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils digitaux hôteliers : Utilisation avancée des logiciels de réservation, PMS, outils de reporting et plateformes digitales spécifiques à l’hôtellerie haut de gamme.
• Leadership collaboratif et inclusif : Animation d’équipe par l’exemple, promotion d’un environnement où chaque collaborateur.trice se sent reconnu(e) et impliqué(e) dans le projet d’excellence de l’hôtel.
• Résolution de problèmes et gestion de situations sensibles : Diplôme dans la prise de décision, sens du service, et esprit d’initiative pour trouver des solutions personnalisées à toutes les demandes.

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou formation équivalente, complété par une première expérience réussie sur un poste similaire de réception ou management en Front Office dans l’hôtellerie premium.
• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit, la maîtrise d’une troisième langue est un atout.
• Capacité à conjuguer hauteur de vue, autonomie et travail en équipe dans un cadre exigeant et bienveillant.
• Passion pour le secteur de l'hospitalité, enthousiasme pour offrir à chaque client une expérience mémorable.
• Sens de la confidentialité, de l’intégrité et du respect dans la gestion des informations clients et collaborateurs.

• Évoluer dans un environnement prestigieux et stimulant au cœur de Rabat.
• Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation d’une clientèle nationale et internationale.
• Bénéficier d’un accompagnement personnalisé dans le développement de vos compétences et de votre carrière.
• Rejoindre une équipe où la diversité et l’inclusion sont valorisées.

Experienciah