Customer Care Manager (Assistante Administrative & Pédagogique)

المحمدية
دائم
دوام كامل

قبل 13 يوم

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons une Customer Care Manager (Assistante Administrative & Pédagogique). Ce poste occupe une place centrale au sein de notre organisation : véritable relais relationnel et administratif, vous serez chargée d’accompagner nos élèves tout au long de leur parcours et de garantir une expérience à la fois fluide, humaine et professionnelle. Afin de remplir pleinement cette mission, vos responsabilités s’articuleront autour de plusieurs axes clés : Onboarding & suivi des élèves • Créer et animer les groupes WhatsApp onboarding & élèves. • Envoyer les messages de bienvenue et d’intégration. • Vérifier que chaque élève a bien accès à sa session et au groupe Academy. • Organiser les coachings d’intégration (Zoom) et suivre la participation. Suivi administratif & financier • Gérer les documents via le CRM Qualiobee (suivi, relances pour signatures électroniques). • Mettre à jour le fichier client S.I.A et les statuts dans Systeme.io. • Relancer les impayés (Stripe, Paypal, GoCardless). • Gérer les élèves en pause (Pass Flexi) et assurer leur reprise. • Supprimer les élèves à +12 mois dans Addevent. Suivi pédagogique & relationnel • Relancer les élèves inactifs (mails, WhatsApp, vocaux). • Collecter les formulaires de satisfaction (1, 3, 6, 9, 12 mois). • Classer les élèves par niveau (Débutants / Avancés / Confirmés). • Maintenir une mémoire vivante de chaque élève (besoins, progrès, blocages). Animation & communication • Animer les communautés WhatsApp (messages types, rappels, encouragements). • Animer les groupes webinaire (anciens et nouveaux inscrits, séquence de 32 messages préétablis). • Maintenir un lien humain constant avec les élèves. Collecte d’avis & témoignages • Demander et récolter des avis Trustpilot / Google. • Collecter des témoignages vidéos/écrits pour renforcer la notoriété. Offboarding • Envoyer les attestations de fin de formation. • Féliciter et valoriser les réussites. • Recueillir un dernier témoignage avant la clôture du dossier.
Profil Recherché Compétences indispensables • Excellentes qualités relationnelles (écoute, empathie, diplomatie). • Organisation et rigueur (gestion de plusieurs tâches en parallèle). • Bonne maîtrise des outils digitaux : o CRM (Qualiobee, Systeme.io, ActiveCampaign) o Outils bureautiques (Google Suite : Sheets, Docs, Drive, Calendar) o WhatsApp Business, Zoom o Outils de paiement (Stripe, Paypal, GoCardless) • Parfaite maîtrise du français (oral et écrit). Expérience attendue • Expérience réussie (2 à 3 ans minimum) en assistanat administratif / support client / relation apprenants. • Une expérience dans l’univers de la formation en ligne certifiée Qualiopi est un vrai plus. • Expérience en gestion de communauté en ligne (WhatsApp, Discord, Slack…) appréciée. Qualités humaines • Bienveillance et sens du service client. • Excellente communication écrite et orale. • Réactivité, autonomie et fiabilité. • Sens pédagogique (capacité à simplifier, rassurer, guider).
Avantages sociaux et autres Ce que ARTEX ASSURANCE vous offre : • Un salaire compétitif assurant une juste reconnaissance de vos efforts. • Une couverture sociale adéquate, avec SANLAM en tant que complémentaire santé • Une formation rémunérée dès le premier mois, car votre développement nous tient à cœur. • Cadre de travail motivant : Une équipe jeune, dynamique et passionnée qui vous soutiendra dans vos réussites
Amplitude horaire 09 H ---- 13 H / 14 H ---- 18 H 30 WE OFF

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