Guest Agent
- الرباط
- دائم
- دوام كامل
- Accueil et check-in : Offrir à chaque client·e un accueil chaleureux, attentionné et personnalisé, selon les standards de l’hôtellerie haut de gamme.
- Gestion administrative : Réaliser les procédures d’arrivée et de départ, assurer l’exactitude des informations et la bonne tenue des dossiers clients.
- Services et recommandations : Promouvoir et vendre les services de l’hôtel, répondre aux demandes des client·e·s, apporter des conseils sur mesure et anticiper leurs besoins.
- Résolution de situations sensibles : Gérer les réclamations et imprévus avec diplomatie, empathie et esprit d’initiative, en garantissant la satisfaction totale de la clientèle.
- Communication interne : Collaborer avec l’ensemble des départements (hébergement, conciergerie, housekeeping, restauration…) pour assurer la fluidité et l’excellence de l’expérience client.
- Respect des standards & conformité : Veiller au respect strict des normes de sécurité, d’hygiène et de confidentialité imposées dans l’hôtellerie premium.
- Maîtrise linguistique : Excellente communication orale et écrite en français et en anglais. La maîtrise d’une troisième langue est un atout.
- Sens de l’accueil : Empathie, écoute active et sourire naturel, pour créer une relation de confiance et de proximité avec chaque client·e.
- Rigueur organisationnelle : Gestion efficace des priorités, précision dans le suivi des procédures et maîtrise des outils digitaux hôteliers (PMS, logiciels de réservation, caisse).
- Réactivité & autonomie : Capacité à anticiper, identifier et résoudre rapidement toute situation délicate, avec professionnalisme et sang-froid.
- Posture professionnelle : Présentation irréprochable, ponctualité, politesse, et représentation exemplaire de l’image The View Rabat à chaque instant.
- Travail en équipe : Esprit d’entraide, adaptabilité et capacité à évoluer au sein d’une équipe diverse et inclusive, attachée à l’excellence collaborative.
- Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience significative dans un poste d’accueil ou de réception au sein d’un établissement haut de gamme.
- Première expérience réussie en environnement international ou auprès d’une clientèle premium appréciée.
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers (PMS, plateformes de réservation, CRM).
- Motivation, énergie et désir de s’investir durablement dans un établissement de référence.
- Travailler dans un cadre prestigieux, stimulant et porteur de valeurs fortes : excellence, diversité, convivialité.
- Bénéficier d’opportunités de développement professionnel, de formation continue et d’une évolution de carrière valorisante.
- Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation d’une clientèle exigeante, nationale et internationale.
- Intégrer une équipe qui mise sur la reconnaissance, l’esprit de service et l’accompagnement individuel.