Responsable Service Client H/F (Leasing Financier) - Casablanca
- الدار البيضاء
- دائم
- دوام كامل
- Filiale financière d'un grand groupe industriel
- Expérience confirmée en gestion de la relation et suivi administratif
Dans le cadre du renforcement de son service client, l'entreprise recrute un(e) Responsable Service Client, basé(e) à Casablanca.Description du posteVous êtes en charge d'assurer une expérience client fluide et de qualité, de la contractualisation au suivi quotidien.
Vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des dossiers clients, la coordination avec les équipes internes et le traitement des demandes et réclamations.Vos principales responsabilités :
- Assurer le traitement administratif complet des dossiers clients : contrats, pièces justificatives, KYC, classement.
- Suivre la facturation périodique, les prélèvements automatiques et les échanges avec les banques partenaires.
- Coordonner avec les équipes commerciales et comptables pour garantir un suivi cohérent.
- Gérer les réclamations et demandes clients, en assurant des réponses claires et dans les délais.
- Participer à l'amélioration continue du parcours client et des procédures internes.
- Mettre à jour les bases de données clients et produire un reporting régulier de l'activité.
- Maintenir un haut niveau de qualité de service et de confidentialité des données.
- Formation Bac+4/5 en gestion, commerce ou finance.
- Expérience confirmée dans une fonction relation client ou service client, dans le leasing / financement.
- Excellentes compétences en communication, sens de la rigueur et de l'organisation.
- Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle avec un souci du détail.
- Aisance dans le travail en coordination avec plusieurs départements.
- Anglais professionnel requis.