Responsable Qualité et Formation – Ingénierie et Pédagogie (H/F) - Tanger

• Créer des formations initiales et continues adaptées aux exigences des activités du groupe ELOAN, en conformité avec les besoins de l'entreprise et des clients.
• Mettre à jour et adapter régulièrement ces modules.

• Recueillir les besoins en formation et développement des équipes : identifier les axes d'amélioration, créer des plans de progression et accompagner leur mise en œuvre

• Créer et gérer des outils pédagogiques.
• Élaborer des supports de formation et de suivi de la qualité, et mettre en place des outils d'analyse pour mesurer l'efficacité des formations

• Mettre en place des outils d'évaluation d'impact et de performance post-formation.
• Promouvoir une culture d'apprentissage continu au sein de l'entreprise.

• Garantir la conformité des appels réalisés avec les procédures définies en lien avec les exigences des clients et de la politique du groupe ELOAN
• Mettre en place des actions d'amélioration continue, analyser les performances et KPI's.
• Élaborer des rapports réguliers et déployer des plans d'actions correctifs pour optimiser les résultats des équipes.

• Élaborer des supports de formation et de suivi de la qualité.
• Mettre en place des outils d'analyse pour mesurer l'efficacité des formations

• De formation Bac +5
• Français : courant
• Vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ans en tant que Responsable Formation avec une dimension pédagogique marquée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques MS Office, particulièrement PowerPoint et Excel.

• Compétences pédagogiques : capacité à transmettre des connaissances de manière claire, concise et motivante.
• Excellentes aptitudes relationnelles : communication fluide en français, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec capacité à interagir avec différents services et équipes.
• Organisation et rigueur : capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec méthode et efficacité.
• Créativité et proactivité : forte capacité d'initiative pour identifier des solutions innovantes et améliorer les processus.
• Autonomie et disponibilité : travailler de manière indépendante tout en restant disponible pour les équipes.

• Métier : RH, formation
• Secteur d´activité : Banque, assurance, finances - Centres d´appel, hotline, call center
• Type de contrat : CDI
• Région : Tanger-Tétouan-Al Hoceïma
• Ville : Tanger
• Travail à distance : Non
• Niveau d'expérience : Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience

• Langues exigées : français > courant
• Nombre de poste(s) : 1
• Salaire proposé : 12 000 - 15 000 DH
• Management d'équipe : Non

• Animation des Formations
• Formation
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• Recrutement
• Animation des Formations

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